Literature Review : Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
DOI:
https://doi.org/10.33377/jkh.v5i2.107Keywords:
Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan, Rawat Inap, Rumah SakitAbstract
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
Pelayanan kesehatan mempunyai peranan yang penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien yang membutuhkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit melakukan standarisasi pelayanan keperawatan yang sesuai dengan wewenang dan fungsi rumah sakit. Tinjauan Literature Review ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan. Pencarian Literature Review melalui Google Scholar, EBSCO, Springer Link, Elsevier, Sage database menggunakan kata kunci : factors, patient satisfaction, quality of health services. Jurnal yang diambil memiliki jangkauan dari 2015 hingga 2021, yang kemudian ditelaah sesuai dengan kriteria inklusi yang ditetapkan oleh penulis. Hasil Literature Review menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan yaitu dimensi efektif, dimensi efisien, dimensi akses, dimensi patient centered, dimensi adil, dan dimensi aman. Kesimpulan Literature Review ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pasien rawat inapt terhadap mutu pelayanan kesehatan dirumah sakit.
References
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Depkes RI.
Efendi, R., Arifin, A., & Darmawansyah. (2013). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Aeng Towa Kabupaten Takalar. naskah publikasi, 1-12.
Hariyati, T (2014). Perencanaan, pengembangan dan utilisasi tenaga keperawatan. Jakarta: Rajawali Press.
Idris, H. (2016). Ekuitas terhadap akses pelayanan kesehatan: teori & aplikasi dalam penelitian. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 73-80.
Iqbal, M. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang Lubuk Pakam. Medan : FKM Universitas Sumatera Utara.
Kaporina, A., Setyawan, M. H., & Novitasari, A. (2013). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang. Prosiding Konferensi Nasional Ppni Jawa TengaH 2013, 247-252.
Kementrian Kesehatan RI. 2019. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Permenkes no 4 Tahun 2008 Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.
Lumbantoruan, E.M. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta). Medan : FKM Universitas Sumatera Utara.
Murti, A., et al (2014). Patient Satisfaction and Consumer Behavioural Intentions: An Outcome of Service Quality in Health Care Services. doi.org/10.1177/0972063413516230
Nepe, L., Mudayati, S., & Susmini. (2017). Hubungsn Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu Kabupaten Timor Tengah Utara. Nursing News, 2, 503-513.
Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Ochir, O.C (2016). The Perceived Quality Of Healthcare Service And Patients' Satisfaction In District Hospitals, Ulaanbaatar City, Mongolia.
Parhusip, D.H. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam Bukit Barisan Medan. (Tesis) Medan: Pascasarjana Ilmu Kesehatan Masyarakat USU.
Pisu, H. D., Rompas, S., & Malara, R. (2015). Hubungan Respons Time Perawat dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat darurat RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. e-Jurnal keperawatan, 1-6.
Selanno, R. A. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Labuang Baji. Makassar : Universitas Hasanuddin.
Silalahi, J.Y. (2019). Analisis Mutu Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Di Rumah Sakit Advent Medan. FKM Institut Kesehatan Helvetia Medan.
Sulistyo, P. B. (2016). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Delanggu Kabupaten Klaten. Surakarta: Stikes Kusuma Husada.
Supranto. (2011). Pengukuran Tingkat kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Thomas L. Bake & Steven A. Taylor (2015). The Role of Patient Satisfaction And Service Quality in the Formation of Customers’ Purchase Intentions for Health Care Services. DOI: 10.1007/978-3-319-13144-3_46.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 38 Tahun 2014 Tentang Keperawatan. R. Jakarta. 2014.
Wulandari, R.C. (2018). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pengendalian Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Haji Makassar. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Jurnal Kesehatan Holistic
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Before submission,
- You have to make sure that your paper is prepared using the JKH Paper Template, has been carefully proofread and polished, and conformed to the author guidelines
- If the manuscript submitted is not appropriate with the guidelines or written in a different format, it will BE REJECTED by the editors before further reviewed. The editors will only accept the manuscripts which meet the assigned format.
Published by Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan RS Husada
Jl. Mangga Besar Raya No.137-139, Jakarta Pusat, 10730 - Indonesia
Email: lppm@stikesrshusada.ac.id
Web: https://ejournal.stikesrshusada.ac.id/index.php/jkh/
JKH is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright ©Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan RS Husada
All right reserved
